Ticket- & Workflow-System
Das Ticket- und Workflow-System ist der Prozessbaukasten von agilion director: Status, Übergänge, Sichtbarkeiten und Eingabemasken werden je Kategorie frei definiert — vom Antragswesen über Evaluierungen und Testungen bis zur Erinnerung an ablaufende Bescheide, Verträge und Kontingente.
Highlights
5 Punkte- 01Status und Übergänge je Ticketkategorie frei definierbar
- 02Sichtbarkeit pro Status für Personen und Gruppen steuerbar
- 03Benutzerdefinierte Felder und ganze Masken je Status — oder einfach Freitext
- 04Trigger am Status lösen Programmlogik aus, z. B. Verständigungen bei Fristen
- 05Jeder Schritt nachvollziehbar — mit Bearbeiter:in und Zeitstempel
Funktionen im Detail
4 BereicheStatus & Übergänge
- Je Kategorie wird festgelegt, welche Status es gibt
- Status sind über Übergänge verknüpft — als Schaltflächen direkt im Ticket
- Trigger am Status führen Programmlogik aus — von einfachen Regeln bis zu individuell ausprogrammierten Funktionen
- Beispiele: Report aus den Ticket-Daten erstellen und automatisch im Dokumentenmanagement ablegen, eine neue Mitarbeiter:in anlegen, einen Vertrag mit Daten aus dem Ticket aktivieren oder die Pflegestufe setzen
Sichtbarkeit & Berechtigung
- Pro Status wird festgelegt, welche Personen oder Gruppen das Ticket sehen
- Steuert, wer in welchem Schritt eingreifen kann
Strukturierte Erfassung
- Je Status stehen definierte Eingabefelder zur Verfügung
- Benutzerdefinierte Felder oder ganze Masken für strukturierte Datenerfassung
- Daneben immer die Möglichkeit, reinen Text zu erfassen
Nachvollziehbarkeit
- Statusübersicht zeigt den kompletten Verlauf des Prozesses
- Jeder Schritt mit Bearbeiter:in und Zeitstempel
- Alles kann jederzeit nachvollzogen werden
Neue Prozesse entstehen durch Konfiguration — Kategorien, Status, Masken und Trigger passen sich Ihren Abläufen an, nicht umgekehrt.
Anwendungsfälle
4 BausteineVerlaufsdokumentation, Evaluierungen und Testungen
Workflows wie der Antrag auf eine Pflegegeldstufe — mit Bescheiddaten als strukturierten Feldern
Prozesse rund ums Personal — bis zur Schnittstelle an externes Bewerbungsmanagement (z. B. Recruitee)
Verständigung bei Unterschreitung von Mindest-Kontingenten oder beim Ablauf von Verträgen und Bescheiden